圖:最開心的時候就是在這裡跟客人說掰掰的時候!
 

小時候我最害怕的職業是高速公路的收費員
每天伸出同一隻手,從陌生人手上接過骯髒的銅板或零錢,
不斷地重複同樣的動作,讓我覺得人生好恐怖。

我也害怕自己變成公務員,每天定時打卡上下班三十年
直到退休為止,什麼事情也沒有發生,感覺是一場虛幻的行為藝術。

後來我也怕自己成為老師,因為教一模一樣的東西會讓我的靈魂漸漸乾涸。
這就是為何我的大學同學們一個一個跑去當中學英文老師,而我卻不能的緣故。

★ 

說到我現在的工作,和我從前害怕的職業也相差不了多少。
雖然不必每天進辦公室報到,但行程景點幾乎就是那幾個老地方。
鼎泰豐一個星期最多會吃三次,九份的商店街可能一個月會去八次。

偶爾換換口味帶團去中南部散心,再怎麼樣充滿變化也不過就這樣了。
在車上講起話來看似滔滔不絕,其實和廣播節目主持人一樣:
內容貧乏,完全談不上充實,講的話永遠都像是跳針,
尤其睡眠不足的時候,在車上拿著麥克風永遠不知道自己講了什麼。



身為日語導遊的唯一專業就是:可以從三公尺之外輕易地分辨出台灣人日本人
日本人和台灣人的外表雖然類似,但彼此的民族性相差十萬八千里。
台灣人有話直說,不計較形式和細節,個性直爽卻容易沒耐心。
日本人注重禮節,不喜歡破壞場面,一點點小地方都會讓他們開心或在意。

旅途中若是發生不愉快,台灣人會當場指出並爭取自己的權利。
但日本人害怕破壞場面和諧,即使可以當場解決的事情,也不會輕易點破,
總是假裝一切和平,等到回國才來耍陰的,長篇大論地投訴你:
「導遊日文不好」「遊覽車冷氣太冷」「小籠包少一顆沒吃到」

日本人天性靦腆謙虛,
在開口之前,總是希望別人能夠從「空氣」中閱讀到他們的需求。
因此就算他們想要導遊替他們做某些事,也會做出許多暗示,而非直接要求。
曾經看過一個客人投訴:「導遊不懂得察言觀色,每次都要經過提醒才會主動要求幫我們拍照。」

雖然我完全能理解他的思考脈絡,
但他並不曉得「閱讀空氣」和「心電感應」這一招在台灣行不通啊!

日本是一個在你還不覺得口渴的時候,水就會自動送上來的國家。
台灣卻是一個不懂得開口要糖,別人就不會知道你想吃糖的國家!


★ 

大多數的日本男人都是在女人的呵護和溺愛下長大的。
從小到大茶來伸手,飯來張口,就連結婚後家事都是老婆負責的。
所以許多日本男人這輩子沒碰過洗衣機,也不知道電鍋如何操作,
這些日本大叔們即使出了國,依舊是那副目中無人的樣子,付了錢就以為自己是大爺,
總是一副已經來台灣好幾百次,對台灣熟得不得了的專家口吻。而我只想說:

「既然這樣你幹嘛還需要跟團啊?」
「忠烈祠和故宮你都去過五次以上了不是嗎?」

不過也要感謝他們的存在,讓我頂嘴的功力越來越高。
例如上個星期就發生過這樣的對話:

日本大叔:「Hey!(比手勢要我過去幫他拍照)
導遊:「我聽得懂日文,你不必用「Hey!」稱呼我!(三田小姐口吻)

我常常懷疑:
這些日本大叔看台灣的輕蔑眼神,
該不會就是許多台灣人瞧不起東南亞各國的眼神?

★ 

除了大叔之外,日本歐巴桑對人很苛刻的也很多,
只要有一點不討她歡喜的事,就開始碎碎唸,有時還會威脅導遊:「我要投訴喔!」
日劇裡那些常出現的壞婆婆,彷彿都跑來台灣參加旅行團了。

不論你做了什麼額外的服務,日本人都一定會覺得那是理所當然。
因為他們可是付了十幾萬日幣才能參加這個旅行團的啊!
只是他們並不清楚自己付的團費,可憐的導遊連1/20 都拿不到啊!

常有人問我有沒有拿到小費?有,但是極少。
日本人是不太給小費的,這歸咎於沒有小費文化也就算了,
我最痛恨的是會不自覺地污辱導遊人格的客人。

例如在機場辦登機手續的時候,突然從行李箱裡拿出飯店房間偷來的礦泉水,
或是已經不需要的雨傘,或是吃不完帶回去又顯得累贅的零食,
然後假裝慷慨地塞給導遊,彷彿施捨你恩惠一樣。

以前我雖然覺得困擾,總是笑笑地勉強接受,
現在我會開始給他們一個嚴肅表情,並且開始用三田小姐的說教模式:
「自己不需要的東西,請不要丟給別人收拾。」



我的客人裡還有一些令你出奇不意的怪咖,喜歡和你分享他們的另類生命史
例如曾經有一對中年夫婦以炫耀口吻告訴我:他們家這二十幾年來都未下廚過。
原因是他們三餐都只吃不需要料理技巧的蒟蒻和生菜沙拉,拒絕任何米飯或麵粉類的食物。
也因此夫妻倆宣稱自己的免疫力超強,從來不曾感冒。
他們家裡沒有裝電話,反對電腦和網路,也沒有書,覺得太多資訊會使人變笨。
客廳裡卻有一台液晶電視,專門用來收看益智科學類節目,其他一律不碰。

還有一位極其平凡的歐巴桑在離別前一刻,
突然向我透漏她其實是心理諮商師,也是業界知名的劇作家
作品還曾經拿過日本的奧斯卡獎之類的,但是卻堅持不透筆名到底是什麼,
工作忙碌的她,每天只睡三小時就覺得精神飽滿。
(而我只想問:既然這麼有錢,為什麼還要來住這麼鳥不啦機的飯店?)

和這些另類人士相處並且聽完他們的故事之後,總是有如沾到髒東西一樣渾身不舒服。
從前我很敬佩這些和主流價值觀保持距離的人,
如今,很抱歉!我只覺得想吐。

★ 

太依戀母國的日本人,也不太適合出國。
連這麼不像國外,沒什麼文化衝擊,治安堪稱良好的台灣都讓他們感到不安。
無怪他們堅持飯店房間一定要看得到NHK
到便利商店也只買令人安心的爽健美茶伊藤園綠茶
甚至還會去吃飯店附近的摩斯漢堡和逛UNIQLO「喂!跟你說台灣比較貴啦!」
然後問我AKB48的台灣限定版商品要去哪裡買?

他們許多人對台灣的認識相當有限,有時候會用很認真地口吻問我:
 
「台灣的面積是不是比日本大?」
「台灣人是不是都會講廣東話?」
「台灣可不可以使用日幣?」

「台灣也是週休二日嗎?」


我對這種既沒有常識,出國前還不用功的人相當沒耐心,
導火線只要一點燃,我体內的三田小姐就會代替我立刻出來接客!
但是我必須隱藏我的好惡,非常有耐心地回答他們每一個笨問題,
正因為如此,每天下班完我都覺得胸口悶得發痛,同時我的演技也越來越逼真。

大家都知道我不喜歡小孩,可是我在客人面前總是隱藏地很好,
我曾經連續三天哄一個三歲的小男孩,替他把屎把尿。
當他哭的時候努力安撫他,當他的媽媽分身乏術時,還牽著他的手一起走路。
看在別人眼裡,我根本是一個超喜歡小朋友的大哥哥。

但我根本不是啊!我只是盡到一個導遊最基本的責任罷了。
你以為空姐都喜歡端盤子嗎?打掃阿姨們都很熱衷於刷馬桶嗎?
當然不!所以現在可以頒一座最佳男演員獎給我了嗎?



即使日本人如此龜毛難搞又雞蛋裡挑骨頭,我暫時還沒有想要跳槽的打算。
我沒辦法當領隊帶台灣旅行團,因為我還沒辦法面對台灣人的不守時和粗枝大葉。
我也無法成為稱職的華語導遊,每天用擴音器管理野蠻的中國人,宛如風紀股長。
而且抱怨歸抱怨,其實我帶的日本客人絕大多數是乖巧聽話又守時的善良老百姓,
買不買我的東西倒是其次,我總是真心地祝他們旅途愉快,幸福健康。(買得多的人得到我更多祝福

★ 
 
我想日本的服務業應該也是不斷接受客人的任性和無理要求,才會這麼接近完美吧。
反觀台灣的服務業,尤其二十幾歲的女孩們,總是用臭臉來待客,待客語言也很粗魯。
在日本的職場裡,這個年齡層的女生明明就是最擅長假笑的一群人啊!
為什麼台灣會這麼糟糕?一點點服務業的基本禮貌都沒做好!

難道台灣文化教我們不管心情如何,上班都得擺臭臉嗎?
我看你們這些小鬼們平常在西門町嘻嘻哈哈笑得很開心啊!

台灣土生土長的我,也是住了日本之後,才發現假笑的重要性,
才知道當你對客人說「抱歉」的時候,需要使用戲劇性的哭腔當裝飾。

因此我希望所有人都應該趁年輕去日本打工度假,跟日本人學習如何服務業的基本功,
即使沒有真心,也拜託學會用假笑和鞠躬來掩飾一下好嗎?



上個星期,我被號稱財團法人某某觀光協會的公司挖角了,
原本以為我可以施展我在旅遊業的經驗,順利回到朝九晚五的辦公室生涯。
沒想到面談才一結束,我就馬上發現那是場不真實的夢。

「你開個價碼,需要多高的薪水你才肯放棄當導遊,乖乖回來辦公室上班?」那位面試我的大哥說。
四萬五。如果低於這價碼,我就沒有離開導遊界的理由。」我事前先想好這個價碼,即使聽起來有點高!
「你指的四萬五,是包含加班費嗎?」大哥面有難色地問我。
「呃,這工作有加班費嗎?」我也很納悶。
「嗯...沒有!」不過他後來也沒告訴我到底薪水多少。

當我們聊得比較熟稔之後,這位大哥突然跟我告白:
「好吧!我老實告訴你,原本作這份工作的前一個仁兄之所以會辭職,原因是他終於考上導遊了!」
「他這幾天還很開心,因為自己即將脫離苦海,所以我根本沒有任何立場來說服你過來上班啊!」

老天爺又在用一些訊息,暗示我現在不適合離開這艘船。
尤其當全世界都快要溺死的時候。



在日本的便利商店打工的那段日子,我領悟到一個道理。
每天擦玻璃,補貨,倒垃圾,這些不起眼的事情其實都有存在的意義。
所有工作都具有重複性,也都需要完成這個卑微的部份,才能慢慢熟練,變成那個領域的專家。
所謂的「職人」也都是日復一日,年復一年,每天重複作一樣的事情,最後才能到達完美無可挑剔的境界。

所以我慢慢接受人生其實就是具有重複性的一段旅程。
也慢慢適應導遊這個(或其他)容易職業倦怠的工作。

導遊界有很多都是中老年以上,退休在家沒事幹也不缺錢,
才勉強出來上班兼活動筋骨,順便賺點買菜錢的人。

同時也有不少導遊因為長時間勤務,操勞過度而悴死。
大家總是把這個當做警惕,互相告誡若有更好的出路的時候請趁早離開
即使外面還是有一堆人擠破頭想進來。

★ 
 
我已經想不起來為何當初我會跑來當導遊?
而且為什麼會是當滿嘴敬語又畢恭畢敬的日語導遊
而不是豪爽洋派和客人稱兄道弟的英語導遊

是誰逼我考導遊執照的?一切出於宇宙的偶然嗎?
我還年輕,除了導遊我到底還能作什麼?
我和那些歐吉桑和歐巴桑導遊一樣,都在這裡養老等死嗎?
我賺這些錢是為了什麼?是為了填飽肚子還是買喜歡的東西

我常常陷入這樣的哲學困境。
而我也覺得這樣很好。


 
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留言列表 (10)

禁止留言
  • JP
  • 我用了毫無表情,機械式的節奏看完了這篇愛想笑的文章後,
    內心卻感到非常的澎湃洶湧~我感受到你了 ~
  • CC
  • 日本人喔...恩,我只知道,我是不會沒事去招惹一個日本男人來當老公的(挖鼻
    孔)再帥也沒用 (是說...我也要有本事讓高貴的日本人看得上我啦)
    總覺得日本說到底就是個假掰又做作的民族啊(當然,他們的優點也讓我們這種亞洲
    中後段班的國家有很多仰望莫及的地方跟長處),對我而言,從遠處欣賞他們的精緻
    (商業)文化,偶爾當日本製造產品的消費者就是最美好的距離。現實生活中要找
    到鐵桿的日本朋友肯跟你掏心掏肺,那是可遇不可求啊 (煙)

    日本壓根就是把台灣當小跟班而已,其實它內心裡應該還比較看得起敢跟它硬碰硬
    的中韓朝吧!我是覺得台灣人在欣賞日本的同時,其實能夠不卑不亢一點會比較好
    啦。
    版主我很欣賞你的guts啊!!對一些嬌滴滴又沒世界觀的草包日本人,三田模式是最
    好的應付法。
  • mm
  • 大沢たかお写ってる☆
  • GC
  • 每次看著大大的文章 總有那淡淡憂鬱以及那令人難忘的幽默調侃阿!
  • peipeipoor
  • 我有在想要去當領隊說
  • 路人
  • 可以參考一下工頭堅的人生心得,
    應該可以激勵你...
  • gelion
  • XDDD 我只能說你的文章很有趣!
  • fox
  • 看完你的文章很難過

    因為畢業後應該也會選擇走這行
    儘管早已知道是條不好走的路
    卻想不到更好的出路
  • acdsf
  • 看完大大的文章 感同身受啊 加油~ 你一定是個讓客人難忘的領隊~
  • 海斯特
  • 寫的太好太貼切了!